La connexion à NETSoins dans un établissement DomusVi échoue rarement à cause du mot de passe. Le problème vient presque toujours de l’environnement technique du poste : URL obsolète, session précédente non fermée, cache saturé. Nous détaillons ici les points de contrôle qui évitent la majorité des blocages sur le portail NETSoins DomusVi.
URL de connexion NETSoins : distinguer le portail générique des sous-domaines DomusVi
Depuis le passage sous la marque Orisha Socialcare, NETSoins coexiste sur plusieurs adresses. Le portail générique hsm.netsoins.com reste actif, mais de nombreux établissements disposent désormais d’une URL personnalisée au format [nom_etablissement].netsoins.fr.
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Un favori enregistré il y a un an peut pointer vers une adresse redirigée ou désactivée. Le navigateur affiche alors une page blanche, une erreur 404 ou une boucle de redirection, sans message explicite.
- Vérifier auprès de l’IDEC ou du référent informatique l’URL exacte actuellement utilisée dans l’établissement
- Supprimer l’ancien favori et en recréer un à partir de l’adresse confirmée
- Ne pas passer par un moteur de recherche pour atteindre la page de connexion : saisir directement l’URL dans la barre d’adresse du navigateur
Ce point paraît élémentaire, mais il représente une part significative des tickets de support remontés par les équipes soignantes.
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Blocages de session sur les postes partagés en EHPAD
Les tablettes et PC de service en EHPAD sont utilisés par plusieurs soignants au cours d’une même journée. Ce fonctionnement crée un scénario de blocage spécifique à NETSoins : la session précédente n’est pas correctement fermée, et le portail refuse d’ouvrir une nouvelle authentification.
NETSoins se déconnecte automatiquement après une trentaine de minutes d’inactivité. En revanche, si un soignant ferme simplement l’onglet sans cliquer sur « Déconnexion », le cookie de session reste actif dans le navigateur. Le soignant suivant tombe alors sur un écran figé ou une erreur d’accès.
Protocole de changement d’utilisateur sur poste partagé
Nous recommandons une séquence stricte à chaque relève ou changement d’utilisateur :
- Cliquer sur le bouton de déconnexion dans NETSoins avant de quitter le poste
- Fermer complètement le navigateur (toutes les fenêtres, pas seulement l’onglet NETSoins)
- Vider le cache et les cookies au moins une fois par jour sur chaque poste partagé, idéalement via une tâche planifiée ou un script de démarrage
- Sur tablette, forcer la fermeture de l’application navigateur depuis le gestionnaire de tâches si le comportement reste erratique
Dans les établissements qui ont mis en place ce protocole, les appels au support pour problème de connexion ont nettement diminué.
Navigateur et compatibilité : les erreurs silencieuses
NETSoins est une application web. Son fonctionnement dépend directement du navigateur utilisé. Un navigateur obsolète ou mal configuré provoque des dysfonctionnements qui ne génèrent pas toujours un message d’erreur lisible.
Les versions anciennes d’Internet Explorer, encore présentes sur certains postes en établissement, ne sont plus compatibles. Chrome, Firefox et Edge dans leurs versions récentes restent les choix fiables.
Points de vérification côté navigateur
Trois réglages méritent un contrôle systématique quand la page de connexion ne charge pas correctement :
Les cookies doivent être activés. Le portail NETSoins l’exige explicitement. Un bloqueur de publicités ou un paramètre de confidentialité renforcé peut désactiver les cookies tiers, ce qui suffit à empêcher l’authentification.
Le stockage DOM (DOM Storage) doit lui aussi être actif. Ce paramètre, rarement modifié manuellement, peut être désactivé par des politiques de groupe sur les postes gérés par une DSI. Si le portail affiche un avertissement mentionnant le DOM Storage, il faut contacter le service informatique pour ajuster la configuration.
Enfin, un cache navigateur trop volumineux ralentit le chargement et peut servir des fichiers périmés. Sur un poste partagé en EHPAD, le cache se remplit vite. Un vidage hebdomadaire constitue un minimum.
Identifiants perdus ou bloqués : procédure de récupération NETSoins
La gestion des identifiants dans NETSoins dépend de l’établissement, pas de l’utilisateur final. Contrairement à un service grand public, il n’existe pas de lien « Mot de passe oublié » accessible en libre-service sur la page de connexion.
Un soignant qui ne parvient plus à s’authentifier doit passer par le référent NETSoins de son établissement (souvent l’IDEC ou le cadre de santé). Ce référent dispose des droits d’administration pour réinitialiser le mot de passe ou débloquer un compte verrouillé après plusieurs tentatives échouées.
Les droits d’accès sont liés au profil utilisateur. Chaque profil détermine la visibilité des modules et des données résidents. Un compte paramétré en « aide-soignant » n’affiche pas les mêmes écrans qu’un compte « infirmier » ou « médecin coordonnateur ». Si un utilisateur voit un écran vide après connexion, le problème n’est pas technique : il s’agit d’un paramétrage de droits insuffisant sur son profil.
Sécurité des données de santé et traçabilité des connexions
NETSoins héberge des données de santé soumises aux exigences HDS et RGPD. Chaque connexion, chaque action dans le dossier usager informatisé est tracée avec horodatage et identifiant utilisateur.
Partager un identifiant entre collègues, pratique encore courante dans certains services, rompt la traçabilité et engage la responsabilité de l’établissement. En cas de contrôle ou de litige sur un acte de soin, l’absence de traçabilité nominative constitue un défaut de conformité documenté.
L’enjeu dépasse la simple connexion. Chaque soignant doit disposer de son propre compte, se connecter avec ses identifiants personnels, et se déconnecter systématiquement en quittant le poste. Ce n’est pas un conseil d’organisation, c’est une obligation réglementaire liée à la nature des données manipulées dans le DUI NETSoins.
Pour les établissements DomusVi qui rencontrent des blocages persistants malgré ces vérifications, le support Teranga (éditeur de NETSoins, désormais sous Orisha Socialcare) reste le point d’escalade technique. Le référent informatique de l’établissement centralise les demandes et dispose d’un accès direct au support éditeur, ce qui accélère la résolution par rapport à un signalement individuel.
